軟件實(shí)施：
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序號(hào) |
實(shí)施流程 |
實(shí)施進(jìn)度 |
驗(yàn)收完成 |
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1 |
安裝前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作 |
1. 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)調(diào)試和檢查 |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 |
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2 |
分業(yè)務(wù)模塊安裝和配置及開發(fā) |
1. 招生模式（總分校）調(diào)查 |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
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3 |
分業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)和上線 |
1. 二次培訓(xùn)（集中），形成《培訓(xùn)記錄單》 |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
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4 |
定制化開發(fā)，含需求和接口 |
1. 協(xié)商單項(xiàng)功能的《開發(fā)備忘錄》 |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負(fù)責(zé)人 |
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5 |
全業(yè)務(wù)試運(yùn)行 |
1. 進(jìn)行全業(yè)務(wù)操作員的實(shí)際模擬運(yùn)行，與手工記錄并行操作 |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負(fù)責(zé)人 |
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6 |
應(yīng)用效果評(píng)價(jià) |
1. 應(yīng)用效果，操作熟練程度，穩(wěn)定性等評(píng)價(jià) |
友名實(shí)施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負(fù)責(zé)人 |
遠(yuǎn)程服務(wù)：
1、 服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助駕校對(duì)軟件系統(tǒng)的熟練操作（常規(guī)培訓(xùn)）
2、 服務(wù)方式：通過QQ或其他遠(yuǎn)程控制軟件在線服務(wù)，不是上門服務(wù)
3、 服務(wù)條件：一個(gè)客戶、相同（同一功能或內(nèi)容）的、在一年內(nèi)的遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求不得超過5次
4、 免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：VIP付費(fèi)用戶、在免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)的客戶
5、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超過免費(fèi)服務(wù)期限的、非VIP客戶的，收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照培訓(xùn)費(fèi)收取，1人1年200元
VIP服務(wù)：
1、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)故障：周一~周日8:00——22:00 ，20分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決，
故障標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)級(jí)：系統(tǒng)無法運(yùn)行，軟件無法打開；
業(yè)務(wù)級(jí)：報(bào)名、計(jì)時(shí)、刷卡等基本前臺(tái)業(yè)務(wù)無法提供
二級(jí)故障：周一~周日8:00——22:00 ，1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決，
故障標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)級(jí)：系統(tǒng)運(yùn)行緩慢；
數(shù)據(jù)級(jí)：數(shù)據(jù)冗余，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，報(bào)表匯總有誤;
二級(jí)故障：周一~周日8:00——22:00 ，2小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決，
故障標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)級(jí)：系統(tǒng)運(yùn)行異常；；
界面級(jí)：界面或頁(yè)面上功能發(fā)生故障;
2、客戶必須具備條件
（1）計(jì)算機(jī)硬件和操作系統(tǒng)正常；
（2）客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；
（3）可以使用QQ或遠(yuǎn)程控制工具。
上門服務(wù)：
1、 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶的要求，確實(shí)需要安排技術(shù)人員上門的，可安排專業(yè)技術(shù) 人員上門服務(wù)。
主要：客戶需求的調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)的操作培訓(xùn)、程序的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、應(yīng)用性的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、個(gè)性化需求的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)。
2、 服務(wù)方式：全國(guó)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
3、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、 差旅費(fèi)，包括：長(zhǎng)途交通費(fèi)（火車硬臥、動(dòng)車或長(zhǎng)途汽車）、本地交通費(fèi)（出租車）
2、 伙食費(fèi)：一天30元標(biāo)準(zhǔn)，或客戶安排
3、 住宿費(fèi)：客戶安排（普通標(biāo)準(zhǔn)間）
4、 人工費(fèi)：500元/天，可按半天計(jì)算
5、 本地：上門費(fèi)100元，人工費(fèi)200元，無其他費(fèi)用。
